سياسة الخصوصية
نلتزم بحماية خصوصيتك وبياناتك
توضح هذه الصفحة كيف نقوم بجمع البيانات واستخدامها وحمايتها أثناء استخدامك لمنصة E-Bill.
أولًا: نطاق التطبيق
تنطبق سياسة الخصوصية هذه على استخدام منصة E-Bill، وهي نظام برمجي لإدارة اشتراكات الخدمات التي تعتمد على القراءات الدورية والفواتير والتحصيل، مثل خدمات الكهرباء والمياه والغاز وغيرها من الخدمات القائمة على الاشتراك. تشمل هذه السياسة استخدام:
- نظام الويب
- تطبيقات الهاتف المحمول
- أي خدمات أو تكاملات مرتبطة بالمنصة
ويُعد استخدام المنصة موافقة صريحة على هذه السياسة.
ثانيًا: التعريفات
- المنصة
- المستخدم / المشغّل:
- المشترك:
- البيانات:
نظام E-Bill بكافة مكوناته البرمجية.
الجهة أو الشخص المخوّل باستخدام النظام وإدارة البيانات.
العميل النهائي الذي تتم إدارة خدمته عبر النظام.
أي معلومات يتم إدخالها أو تخزينها أو معالجتها داخل النظام.
ثالثًا: البيانات التي يتم جمعها
قد يتم جمع أو معالجة البيانات التالية بحسب طبيعة الاستخدام:
- الاسم
- رقم الهاتف
- البريد الالكتروني
- بيانات تسجيل الدخول
- الاسم
- رقم الهاتف
- العنوان أو المنطقة
- رقم الاشتراك
- بيانات الخدمة
- بيانات التشغيل والفوترة
- القراءات
- الاستهلاك
- الفواتير
- الدفعات
- الأرصدة
- التقارير المالية
- البيانات التقنية
- نظام التشغيل
- سجلات الأعطال
- أوقات الاتصال
1. بيانات المستخدمين
2. بيانات المشتركين
ملاحظة: لا يتم جمع أي بيانات لا تخدم تشغيل النظام.
كيفية استخدام البيانات
تستخدم البيانات للأغراض التالية:
- تشغيل المنصة وإدارة الاشتراكات
- إصدار الفواتير واحتساب الاستهلاك
- تسجيل الدفعات وتحديث الأرصدة
- توفير التقارير التشغيلية والمالية
- تحسين أداء النظام وتطوير الميزات
- تعزيز أمن الحسابات ومنع إساءة الاستخدام
تنبيه: المنصة مسؤولة عن التشغيل التقني للنظام، بينما يتحمل المستخدم مسؤولية صحة البيانات المدخلة وضرورة حصوله على موافقة المشتركين النهائيين لمعالجة بياناتهم الحساسة عبر النظام.
خامسًا: دور المنصة في معالجة البيانات
تعمل منصة E-Bill ضمن إطارين لمعالجة البيانات:
- بيانات المستخدمين (أصحاب الحسابات):
- بيانات عملاء المستخدمين (المشتركين):
تكون المنصة في هذه الحالة متحكمًا بالبيانات (Data Controller) فيما يتعلق ببيانات إنشاء الحساب وإدارة المنصة.
تعمل المنصة في هذه الحالة كمعالج بيانات (Data Processor) لصالح المستخدم، حيث يقوم المستخدم بإدخال بيانات عملائه وإدارتها داخل النظام.
سادسًا: العمل دون اتصال (Offline)
يدعم التطبيق العمل دون اتصال بالإنترنت حيث يتم تخزين البيانات محليًا على جهاز المستخدم.
تنبيه أمني: يقر المستخدم بأن أمن البيانات المخزنة محليًا هو مسؤوليته الشخصية، ولا تتحمل المنصة أي تبعات ناتجة عن ضياع الجهاز أو اختراقه وهو في وضع عدم الاتصال. عند توفر الإنترنت يمكن مزامنة البيانات مع الخوادم لأغراض:
- النسخ الاحتياطي
- إتاحة الوصول من أجهزة متعددة
- استمرارية الخدمة
سابعًا: مشاركة البيانات
لا يتم بيع أو تأجير البيانات لأي طرف ثالث، قد تتم مشاركة الحد الأدنى من البيانات مع:
- مزودي خدمات الاستضافة
- مزودي خدمات الرسائل
- مزودي خدمات الدفع الإلكتروني
- الجهات الرسمية عند وجود طلب قانوني
ثامنًا: أمن المعلومات
تطبق المنصة إجراءات أمنية مناسبة لحماية البيانات مثل:
- إدارة الصلاحيات
- حماية كلمات المرور
- مراقبة محاولات الوصول غير المصرح بها
- ومع ذلك لا يمكن ضمان أمان مطلق بنسبة 100٪ لأي نظام تقني
تاسعًا: أمن ومعالجة البيانات المالية
- تشفير البيانات: نحن نولي خصوصية بياناتك المالية أهمية قصوى. يتم التعامل مع كافة عمليات الدفع عبر بروتوكولات تشفير عالمية وآمنة بالكامل بالتعاون مع بوابة Hi5Pay.
- تخزين المعلومات: نظام E-Bill لا يقوم بتخزين أي معلومات حساسة متعلقة بوسائل الدفع (مثل كلمات المرور السرية للمحافظ أو تفاصيل البطاقات الائتمانية)؛ حيث تتم معالجة هذه البيانات بالكامل من خلال البيئة المؤمنة لبوابة الدفع.
- مشاركة البيانات: يتم مشاركة الحد الأدنى من البيانات اللازمة فقط مع بوابة Hi5Pay (مثل قيمة الفاتورة ورقم الجوال) لغرض إتمام المعاملة المالية والتحقق منها.
عاشراً: الاحتفاظ بالبيانات
- يتم الاحتفاظ بالبيانات طالما كانت ضرورية لتشغيل النظام وتقديم الخدمة
- قد يتم الاحتفاظ بالسجلات المالية لفترات أطول لأغراض محاسبية أو قانونية
حادي عشر: حقوق المستخدم
يمكن للمستخدم:
- تعديل البيانات داخل النظام
- تصدير البيانات إن كانت الميزة متاحة
- حذف البيانات المحلية من الجهاز
- طلب حذف الحساب أو إيقافه